判断基準その1:どの口が云うてんねん
親愛なる皆様
おはようございます。
この理論は、以前からよく講義などでも伝えていますが・・・
会社やお店の評価は、最も劣るところで判断される。
例えば、運送会社、ドライバーのマナー抜群、車両キレイ、
配車担当のレスポンス抜群、運賃もリーズナブル、時間も正確、
でも、納品する商品がいつも破損している。
例えば、レストラン、店内は雰囲気も良く、店員さんも
感じがいい、価格もリーズナブル、味も美味しい、
でも、オーダーから出るまでに1時間かかる。
少し極端な例ではあるが、どちらもお客は利用しない。
この理論は、企業存続の可否判断にも同じことがいえる。
例えば、社内の人間関係良好、営業力もまずまず、でも、
財務内容が最悪でキャッシュがまわっていない。
財務内容抜群で内部留保もしっかりある、顧客に恵まれ
ている、でも、社風が最悪で社員がどんどん退職してく。
前者の企業も後者の企業もこのままだといずれ破綻する。
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そして、同じことが、人間にもおいてもいえる。
頭が良くて知識が豊富、身体も丈夫、でも、心が荒んでいる。
心優しく、頭もいい、でも、身体が弱く病弱である。
心身共に健康、でも、思慮が浅い。
企業も人間も、最も劣るレベルに応じた
経営となり、人生となる。
私は「長所の発信、短所の抑制」を講義や著書で
伝え続けている。
長所の発信で長年わたり積み上げてきた信用信頼
が一発の短所の発信で一瞬にして壊れてしまうと
いう事例は枚挙に暇がない。
長所を発信し信頼を積み重ねていくには長時間を要し、
短所の発信はそれを短時間で壊してしまうのです。
だから長所の発信、短所の抑制を意識し実行し続け、
習慣化することは経営においても人生においても
とても大事なキーワードなのです。
かく云う私・・・
昨日、短所を抑制し切れず発信してしまい、
申し訳ないことをしてしまったと、
今朝は反省モード・・・
長所の発信、短所の抑制・・・
どの口が云うてんねん。
まだまだ修行が足りません。
今日も一日良い日に致します。
物流応援団長(兼)応援され団長
山田泰壮(やすお) 拝